CONDIZIONI DI VENDITA DI WWW.MAKENLUXURY.COM
Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti Makèn tramite il sito www.makenluxury.com. Ti invitiamo a leggerle con attenzione prima di effettuare un ordine.
Ultima modifica: 14 gennaio 2026
Il venditore è:
Makèn S.r.l.
Sede legale: Viale Lombardia n. 23, 20861 Brugherio (MB), Italia
P.IVA e C.F.: 11604730967
REA:
PEC:
Email: info@makenluxury.com
Per assistenza su ordini, resi, garanzia e reclami puoi scrivere a info@makenluxury.com indicando, se disponibile, il numero d’ordine.
Queste Condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul sito da:
In caso di contrasto tra queste Condizioni e altre sezioni del sito (ad esempio FAQ), prevalgono le presenti Condizioni di Vendita per tutto ciò che riguarda ordine, pagamento, spedizione, Recesso, resi, Rimborsi e Garanzia legale.
Makèn si impegna a descrivere i prodotti in modo accurato. Tuttavia:
Se riscontri informazioni non corrette, segnalalo a info@makenluxury.com.
4.1 Invio dell’ordine
Per acquistare, l’utente seleziona i prodotti, inserisce i dati richiesti, sceglie modalità di consegna e pagamento, e invia l’ordine tramite il sito.
4.2 Ricezione dell’ordine e conferma
Dopo l’invio, riceverai un’email di ricezione ordine. Tale email conferma che l’ordine è stato ricevuto dai sistemi, ma non implica automaticamente accettazione definitiva.
4.3 Accettazione e conclusione del contratto
Il contratto si considera concluso quando Makèn invia l’email di conferma ordine e/o spedizione, oppure quando il prodotto viene spedito, a seconda di quanto indicato nel flusso d’acquisto.
4.4 Disponibilità e annullamento per indisponibilità
In caso di indisponibilità del prodotto, totale o parziale, Makèn ne dà comunicazione tempestiva via email e:
4.5 Limiti e rifiuto dell’ordine
Makèn può rifiutare o annullare un ordine, ad esempio in caso di sospetto di frode, errori evidenti nei dati forniti, indisponibilità, o ordini anomali per quantità. In tali casi Makèn informa l’utente e, se già incassate, rimborsa le somme dovute.
5.1 Prezzi
I prezzi sono indicati in euro. Salvo diversa indicazione, i prezzi per consegne in Italia e UE si intendono IVA inclusa.
5.2 Costi di consegna
Eventuali costi di consegna sono indicati prima della conferma dell’ordine e riepilogati nel totale finale.
5.3 Dazi e imposte extra UE
Per consegne fuori dall’Unione Europea, eventuali dazi, imposte locali, oneri doganali o costi di sdoganamento sono normalmente a carico del destinatario, salvo diversa indicazione espressa prima dell’ordine.
5.4 Errori di prezzo
In caso di errore evidente nel prezzo o nella descrizione, Makèn può annullare l’ordine e proporre la corretta quotazione. Se l’utente non accetta, l’ordine viene annullato e le somme rimborsate.
6.1 Metodi di pagamento accettati
Su www.makenluxury.com accettiamo:
La disponibilità del metodo può dipendere dal Paese di acquisto e da eventuali limitazioni tecniche del provider.
6.2 Momento dell’addebito
Per preordini o prodotti personalizzati, eventuali regole diverse sul momento dell’addebito vengono indicate chiaramente in pagina prodotto e/o nel riepilogo prima della conferma dell’ordine.
In caso di annullamento dell’ordine per indisponibilità, Makèn procede al rimborso secondo quanto previsto nella sezione “Recesso e rimborsi”.
6.3 Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti sono gestiti tramite provider specializzati e canali protetti. Makèn:
Per alcune transazioni può essere richiesta l’autenticazione forte (ad esempio verifica tramite app, SMS, o sistemi come 3D Secure), secondo gli standard di sicurezza e le regole applicabili.
6.4 Verifiche e prevenzione frodi
Per tutelare clienti e azienda, Makèn può effettuare controlli ragionevoli su ordini anomali o sospetti, e può richiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie a verificare la transazione (ad esempio conferma dati di contatto). In caso di mancata verifica, l’ordine può essere annullato con rimborso delle somme eventualmente addebitate.
Il rimborso include il prezzo del prodotto e, se dovute, le spese di consegna standard. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Makèn può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a prova dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del metodo di pagamento.
7.1 Destinazioni
Makèn consegna nelle aree indicate durante il processo d’acquisto.
7.2 Tempi di consegna
I tempi stimati sono indicati sul sito e/o in fase di ordine. I tempi possono variare per:
Se i tempi cambiano in modo significativo, Makèn ne dà comunicazione.
7.3 Vettore
La consegna avviene tramite corriere selezionato da Makèn. Le informazioni di tracciamento, se disponibili, vengono comunicate via email.
7.4 Passaggio del rischio
Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente al momento della consegna, quando il cliente o un terzo da lui designato entra materialmente in possesso dei prodotti. Se il cliente sceglie un vettore diverso da quelli proposti da Makèn, il rischio può passare al momento della consegna al vettore scelto dal cliente.
7.5 Mancata consegna e indirizzo errato
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di consegna. In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo incompleto o errato, Makèn potrà addebitare eventuali costi di giacenza o di riconsegna richiesti dal vettore.
8.1 Preordini
Per i prodotti offerti in preordine, la pagina prodotto o il riepilogo d’ordine indicano tempi stimati e condizioni specifiche. Le date indicate sono stime. Eventuali ritardi saranno comunicati.
8.2 Personalizzazioni e prodotti su richiesta
Per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta:
Questa sezione si applica ai Consumatori. Per utenti professionali possono valere regole diverse, salvo diversa indicazione.
9.1 Diritto di Recesso (14 giorni)
Il Consumatore può esercitare il Recesso entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto (o l’ultimo prodotto in caso di consegne multiple), senza obbligo di motivazione.
9.2 Come esercitare il Recesso
Per esercitare il Recesso, invia una comunicazione chiara a info@makenluxury.com, indicando:
In alternativa, puoi utilizzare il modello di recesso riportato in fondo alla pagina.
9.3 Restituzione del prodotto entro 14 giorni
Dopo aver comunicato il Recesso, il Consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso, salvo diverse istruzioni inviate da Makèn.
9.4 Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito:
Se il prodotto risulta manomesso, usato in modo non compatibile con la prova, o privo di elementi essenziali, Makèn può applicare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
9.5 Costi di restituzione
I costi di restituzione sono:
9.6 Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso include il prezzo del prodotto e, se dovute, le spese di consegna standard. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Makèn può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a prova dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.
9.7 Esclusioni o limitazioni del Recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi, nei limiti previsti dalla legge, ad esempio per:
10.1 Durata
Per i Consumatori, i prodotti sono coperti da Garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna, secondo la normativa vigente.
10.2 Cosa copre
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo di garanzia. Non copre, ad esempio:
10.3 Come aprire una richiesta
Per attivare la garanzia scrivi a info@makenluxury.com indicando:
Makèn risponde normalmente entro 5 giorni lavorativi con istruzioni, tempi stimati e modalità di ritiro o invio, se necessarie.
10.4 Rimedi
In presenza di difetto di conformità, Makèn potrà procedere, secondo legge, a:
10.5 Prova d’acquisto
È necessaria una prova d’acquisto valida, come conferma ordine o ricevuta/fattura, per gestire la pratica.
10.6 Riparazioni fuori garanzia
Per interventi non coperti da garanzia, Makèn può offrire un servizio di riparazione su preventivo, con tempi e costi comunicati prima dell’esecuzione.
Per reclami o segnalazioni scrivi a info@makenluxury.com con oggetto “Reclamo” e includi:
Makèn si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi e a proporre una soluzione entro un termine ragionevole, in base alla complessità del caso.
Makèn privilegia una gestione rapida e collaborativa delle controversie tramite assistenza diretta.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie non è più operativa dal 20 luglio 2025, pertanto evitiamo riferimenti automatici non aggiornati. In alternativa, il Consumatore può valutare strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili in Italia (ad esempio organismi ADR o mediazione), e può rivolgersi alle autorità competenti o alle associazioni di tutela dei consumatori.
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie è competente il Foro del luogo in cui ha sede Makèn, salvo il caso in cui l’utente sia Consumatore. In tal caso si applicano le norme inderogabili e la competenza prevista dalla normativa a tutela del consumatore.
Verifica lo stato del tuo ordine Se hai effettuato un acquisto di recente, l’elaborazione dell’ordine e la ricezione dell’e-mail di consegna potrebbero richiedere alcuni minuti. Se non trovi la mail nella tua casella di posta, assicurati di controllare nella cartella spam.
MAKÈN si impegna a costruire una cultura della sostenibilità, fondata su un approccio responsabile sia verso le persone sia verso l’ambiente, entrambi elementi essenziali della nostra comunità. Cerchiamo costantemente materiali e processi produttivi più ecologici, con l’obiettivo di creare prodotti che abbiano un impatto minimo sull’ambiente, mantenendo al contempo la massima qualità e la viva tradizione artigianale.
Dove sono realizzati i prodotti MAKÈN? I prodotti MAKÈN nascono dall’eccellenza dei materiali, dal design ricercato e da una maestria artigianale senza compromessi. Ogni creazione MAKÈN è prodotta in Italia, in particolare a Scandicci, cuore pulsante della pelletteria di lusso mondiale, dove collaborano le più grandi maison internazionali. Tutti i prodotti MAKÈN sono 100% Made in Italy. Nel quadro della nostra missione per uno shopping responsabile, ricerchiamo costantemente materiali e processi produttivi più sostenibili, con l’obiettivo di dare vita a prodotti che riducano l’impatto ambientale pur mantenendo gli standard più elevati di qualità ed eccellenza artigianale. MAKÈN si impegna attivamente in progetti e iniziative orientate alla sostenibilità. Per scoprire di più, visita MAKÈN Equilibrio e la nostra Politica Ambientale. MAKÈN non è semplicemente un marchio: è un’esperienza, un invito ad avvicinarsi a un lusso autentico, consapevole e senza tempo. Ogni prodotto racconta una storia di precisione, passione e perfezione italiana una storia che può appartenere anche a te.
I prodotti MAKÈN non vanno in saldo, nemmeno con saldi privati né durante il periodo del Black Friday. Se vedi articoli MAKÈN in saldo da un rivenditore MAKÈN non ufficiale, è probabile che siano contraffatti.
MAKÈN non prevede promozioni online.
I regali acquistati su MAKÈN possono essere restituiti. In ogni caso, il rimborso può essere riaccreditato esclusivamente sulla forma di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto.
